De uitdaging

Het bestuur van UHP bepaalde verschillende doelstellingen voor het project.

• Spaansprekende patiënten een probleemloze online gebruikerservaring bieden die kon dienen als dé informatiebron binnen de gemeenschap over gezondheid en diensten van UHP
• Een ervaring bieden met dezelfde authentieke, empathische uitstraling als de Engelse website van UHP
• Vermijden dat het beperkte IT-team van de organisatie wordt belast met allerlei doorlopende taken

De gevolgen

Hoewel de Engelstalige online ervaring van de organisatie niet noodzakelijkerwijs schadelijk was voor het merk, is UHP vastbesloten om een uitnodigende, zorgzame omgeving voor de patiënten te creëren, zegt Robin West, Senior Director of Communications van UHP.

"We hebben er altijd hard aan gewerkt om alle leden van de gemeenschap te erkennen en omarmen", legt ze uit. "En dat geldt ongeacht de taal die ze spreken of hun culturele tradities."

Volgens West was het grootste probleem dat UHP moest oplossen het vinden van een antwoord op de vraag hoe ze betaalbaar een Spaanse website konden lanceren en onderhouden die geen continue belasting van het IT- en marketingteam meebracht.

De oplossing

De oplossing van MotionPoint bood dat antwoord. Ons volledig beheerde platform voorzag in een gelokaliseerde gebruikerservaring die Spaanssprekende patiënten informeert over de programma's en diensten van UHP. "En onze vertalingen brachten de warmte en empathie over die inherent zijn aan de merkuitstraling van UHP", aldus West.

De organisatie profiteerde vooral van de volgende mogelijkheden van MotionPoint:

Zorgeloze installatie: We namen alle IT-inspanningen aan de klantzijde weg door implementatie van de servers, software, databases en tools die nodig zijn voor het starten en hosten van het gelokaliseerde portal.

Moeiteloos onderhoud: MotionPoint maakte het UHP mogelijk om klanten beter van dienst te zijn door de voor het beheren en onderhouden van de Spaanse website benodigde tijd, het geld en expertise te elimineren. We handelen ook alle vertaalwerkstromen volledig af.

Accurate vertalingen: De vertalingen van MotionPoint voldeden aan de hoge verwachtingen van UHP voor wat betreft technische nauwkeurigheid, genuanceerde lokalisatie van medische terminologie, en nauwgezette weerspiegeling van de toonzetting van de organisatie.

Flexibiliteit bij het vertalen: Het team van UHP waardeerde de volledige controle die het kon uitoefenen over het vertaalproces, zoals het aanleveren van Spaanse zinnen die het best de diensten van UHP zouden vertegenwoordigen, of die emotioneel resoneren bij de doelgroep.

Vertaalsnelheid: Dat MotionPoint in staat was om snel digitale content te lokaliseren bij de lancering en daarna was ook belangrijk. MotionPoint vertaalt, controleert en publiceert tekstuele content doorgaans binnen één werkdag nadat deze is gepubliceerd op de oorspronkelijke website van UHP.

"MotionPoint sluit aan bij onze doelstelling om in contact te komen met patiënten, maar hun technologie was de echte onderscheidende factor", zegt West. "De flexibiliteit en probleemloze ondersteuning van onze website en technologieën waren wat ons over de streep trok. MotionPoint is de meest veelzijdige, moeiteloze oplossing die we hebben gezien."

Resultaat

MotionPoint vertaalde en leverde de Spaanse website van UHP in minder dan 60 dagen. West zegt dat het platform van MotionPoint UHP helpt om haar Spaanssprekende patiënten beter van dienst te zijn:

• De site genereert meerwaarde als een cruciale, tijdige informatiebron voor Spaanstalige patiënten, wat vooral belangrijk werd tijdens de Covid-19-pandemie.
• MotionPoint's doorlopende beheer en vertaling van de site, waarbij geen inspanningen aan de kant van de klant zijn vereist, biedt het team van de UHP de vrijheid om de eigen communicatie-inspanningen te richten op onderwijs en voorlichting
• En de Spaanse website "benadrukt onze betrokkenheid bij de gemeenschap", aldus West. "Het kost geen moeite om de site te bezoeken, de navigatie is intuïtief en patiënten kunnen eenvoudig vinden wat ze zoeken."

"De vertalingen van MotionPoint leveren echt de taalkundige nuances die we zoeken", vertelt West. "We willen dat patiënten zich op hun gemak voelen wanneer ze op de site navigeren. MotionPoint helpt ons patiënten te vertellen dat we er zijn om ze te helpen en dat we dat doen op een manier die hen en hun cultuur respecteert."