Sinds Rio Bank, een regionale bank in het zuiden van Texas, in 1985 werd opgericht, heeft het als missie gehad om klanten altijd van meerwaarde te voorzien. Op dit moment hebben ze 15 gemeenschapsvestigingen in het hart van Zuid-Texas. En veel daarvan liggen in de buurt van de grens met Mexico, waar mensen vaak van Latijns-Amerikaanse komaf zijn.
Ondanks dat hun omzet toenam, kostte het Rio Bank moeite om feedback van klanten te krijgen. Het marketingteam moest uitvinden waarom ze onvoldoende reacties kregen op hun klantenenquêtes.
"Het viel ons op dat het merendeel van onze klanten Spaanssprekend was, en veel klanten vroegen om een Spaanse versie van de communicatie- en tevredenheidsenquêtes. Toen we eenmaal een Spaanse versie van de enquête verstrekten, nam de betrokkenheid toe en steeg ook de tevredenheidsbeoordeling." Omar Rodriguez, Sr. Executive VP en COO van Rio Bank.
Rio Bank zag wat vertalen betekende voor de klanttevredenheidsenquêtes en realiseerde zich dat ze een enorme kans hadden om Spaanssprekenden beter van dienst te zijn. Alleen al McAllen, TX, waar het hoofdkantoor is gevestigd, heeft een gemeenschap met ongeveer 120.000 hispanics. Toen ze alle 15 vestigingen bekeken, ontdekten ze dat totale hispanic bevolking in hun markt meer dan 1,8 mensen telt.
Toen ze zagen dat concurrenten en nationale banken MotionPoint gebruikten om hun vertaalactiviteiten te ondersteunen nam het team contact op.