Portalvertaling: technologiebedrijf Casestudy

Omzet en klanttevredenheid vergroten met veilige, gelokaliseerde portals

Website

Bedrijfstak

Consumentengoederen

Type

Informatief

Delen

Bedankt voor het opnieuw leveren van uitstekend werk. Ik ben onder de indruk van het werkniveau en uw altijd snelle levering. Uw proces en teams leveren een goede oplossing voor de behoeften van ons bedrijf. Dit is een uitstekende samenwerking.

Internetdirecteur bij een in de VS gevestigd

online technologiebedrijf

In 2018 zocht een bedrijf dat technologie en diensten levert aan de audiostreamingsector een manier om de conversies en omzet drastisch te verhogen in twee belangrijke wereldsteden: Madrid, Spanje en Montreal, Canada.

Het technologiebedrijf had verschillende doelen op het oog:

  • verbeteren van de betrokkenheidsinspanningen in de twee markten met het bieden van een volledige klantervaring in de taal die de voorkeur heeft van de klant;
  • met gelokaliseerde gebruikershandleidingen en veilige ondersteuningsportals de klanttevredenheid vergroten en onrust wegnemen;
  • het marktaandeel vergroten.

De uitdaging

Het bedrijf ging er aanvankelijk vanuit dat het met interne middelen de websites, beveiligde aanmeldingsgebieden en documenten kon lokaliseren. Hun kleine team miste echter de expertise voor vertaalprojectmanagement.

En de technische aspecten van het project waren zelfs nog afschrikwekkender. Voor de klantondersteuningsportal werd gewerkt met gedetailleerde applicaties van één pagina met gecompliceerde, dynamische, regelmatig bijgewerkte content.

Deze complexe ervaringen, vaak aangestuurd door JavaScript, React, Angular en andere frameworks, plaatsen interne teams van bedrijven voor onoverkomelijke problemen. Ook externe leveranciers hebben er geen antwoord op, waardoor lokalisatieprojecten volledig kunnen ontsporen.

De gevolgen

De bedrijfsleiding realiseerde zich dat ze gewoon niet het geld en middelen hadden om hun gebruikerservaring via een interne aanpak of met de gebruikelijke vertaalbureaus te lokaliseren.

Tot ze de juiste oplossing hadden gevonden, bood het bedrijf een onvolledige gebruikerservaring aan Spaans- en Franstalige klanten. De verantwoordelijke managers vreesden dat klanten hierdoor naar een andere leverancier van audiostreaming zouden zoeken, die wel in hun taal gelokaliseerd materiaal voor klantondersteuning kon bieden.

Het was heel fijn om te werken met MotionPoint. We zijn in het bijzonder onder de indruk van de reactiesnelheid en het kennisniveau op het gebied van processen en technische kwesties. We hebben MotionPoint een leveranciersscore van 93,25 op 100 punten gegeven. Dat is 11 punten beter dan de gemiddelde score in dit programma.

Verantwoordelijk manager in een internationaal

technologiebedrijf

De oplossing

Het technologiebedrijf huurde MotionPoint in voor het lokaliseren van hun website, klantportals en ondersteuningsdocumenten in het Spaans en Frans. MotionPoint leverde het volledige project op in 60 dagen en dankzij de volledige turnkey-aanpak waren er van de klantzijde slechts vijf uur aan implementatie-inspanning nodig.

De verantwoordelijke managers zeiden dat hun project vooral gebaat was bij de volgende kwaliteiten van MotionPoint:

Compatibiliteit met beveiligde internetapplicaties: MotionPoint detecteert, vertaalt en reïntegreert gelokaliseerde tekst probleemloos in de beveiligde internetapplicaties van de klant. Onze oplossing detecteert en vertaalt ook behendig de dynamische content.
Vertaalsnelheid en -nauwkeurigheid: MotionPoint vertaalt, controleert en publiceert tekstuele content in de regel binnen één werkdag na publicatie op de oorspronkelijke portal.
Omnichannel-gereed: MotionPoint werkt met vertaalgeheugen - een database waarin elke vertaalde zinsnede van het project van de klant wordt opgeslagen - voor het lokaliseren van de offline documenten van de klant, wat de vertaalkosten reduceert.
Geoptimaliseerd vertaalproces: Onze technologie herkent herhalende zinsneden in op een sjabloon gebaseerde dynamisch gegenereerde content en vertaalt die eenmalig om deze nooit meer te hoeven vertalen. Ook dit minimaliseert de vertaalkosten.

Het resultaat

Nu de klant gebruikmaakt van MotionPoint's volledig turnkey op proxy gebaseerde oplossing:

  • heeft deze een stijging waargenomen in de klantbetrokkenheid, omzet en tevredenheid in Madrid en Montreal;
  • zijn de websites, beveiligde portals, gebruikershandleidingen en kennisdatabases voortdurend gelokaliseerd en actueel;
  • profiteert het bedrijf van een voor alle markten gesynchroniseerde, consistente merkervaring.

De relatie met MotionPoint blijft zich ontwikkelen en zal zich gaan uitbreiden naar andere markten. Eén van de verantwoordelijke managers was zo onder de indruk van de probleemloze en moeiteloze oplossing van MotionPoint dat zij deze 'magisch' noemde.

Bedrijfstak

Consumentengoederen

Type

Informatief


Delen
 

Take a Deeper Dive

Want to learn more about the translation and localization industry? Check out our resource section and become an expert on all things related to a great multilingual experience.

Meer informatie In Our Resources Section