In 2018 besliste een toonaangevend leverancier van explosieven voor de mijnbouw- en bouwsector dat de unieke portalsite van het bedrijf moest worden gelokaliseerd als het klanten belangrijke gegevens wilde leveren die de productiviteit kunnen verhogen en kosten kunnen terugdringen.
Het bedrijf, dat op bijna elk continent markten bedient, werkt met een klantenportal dat krachtige mogelijkheden biedt. Op de website kunnen klanten geografische gegevens van hun werklocaties invoeren, met software explosies simuleren en de voorspelde resultaten bestuderen. Dit zorgt voor waardevolle inzichten waarmee het ontwerp van een plaatselijke explosievenlading kan worden geoptimaliseerd, waardoor processen op de werklocatie gestroomlijnd en kosten weggenomen kunnen worden.
Maar het bedrijf leverde deze aantrekkelijke, behulpzame oplossing alleen in het Engels. Hierdoor werd de internationale verkoopbaarheid van het portal en de diensten ervan enorm beperkt.
Wilde het bedrijf groeien en zich vasthouden aan het voornemen om overal ter wereld eersteklas diensten te leveren, dan moest het zijn klantenportal vertalen.
De uitdaging
Het gebrek aan gelokaliseerde content reikte echter verder dan het unieke portal van het bedrijf. Slechts een klein aantal traditionele offline documenten was vertaald voor niet-Engelstaligen. De rest van deze documenten was alleen beschikbaar in het Engels.
Het bedrijf overwoog aanvankelijk het portal en offline content met interne middelen te vertalen, maar het kleine team had niet de tijd, het budget en de expertise om snel en betaalbaar met het product te komen.
Sterker nog, lokaliseren van het klantportal, dat was gebouwd met verschillende complexe frameworks en dynamische, gepersonaliseerde resultaten vanuit vele databases presenteerde, was praktisch onhaalbaar. Nagenoeg elk vertaalbureau dat door het bedrijf werd benaderd, kon de technische complexiteit ook niet aan.
En er was een nog groter probleem. Zelfs als het bedrijf de complexe content kon vertalen, had het niet de middelen om deze ervaringen doorlopend te lokaliseren en beheren.
De gevolgen
Het gebrek aan een volledig gelokaliseerde gebruikerservaring belemmerde het bedrijf in het goed bedienen van internationale klanten en verhogen van de omzet.