De unieke combinatie van Southwest Airlines' lage tarieven, vriendelijke klantenservice en betrouwbaarheid heeft deze luchtvaartmaatschappij een van de meest succesvolle en gerespecteerde in de wereld gemaakt. Gezien de fanatieke focus op klantbeleving, is het niet verrassend dat Southwest zijn Spaanse klanten altijd keurig heeft bediend. In de loop der jaren heeft de luchtvaartmaatschappij zwaar geïnvesteerd in Spaanstalige advertenties. In 2004 lanceerde het bedrijf een Spaanse microsite, maar was niet tevreden met de resultaten. Het management van Southwest koos ervoor om betere opties te onderzoeken.
Toen Southwest AirTran overnam, ontdekte men dat AirTran als sinds 2008 een succesvolle Spaanstalige website beheerde. Profiterend van de kans om te leren hoe het AirTran was gelukt zo succesvol te zijn, bekeken de directeuren bij Southwest dit eens nader.
Het onderzoek van Southwest leidde hen naar MotionPoint, het bedrijf dat de Spaanstalige website van AirTran beheerde. De gegevens die MotionPoint deelde over hoe de Latijns-Amerikaanse markt reageert in het online kanaal sneden hout. Southwest concludeerde dat MotionPoint de online betrokkenheid op de Latijns-Amerikaanse markt op een vergelijkbare manier zou kunnen vergroten voor Southwest.com