In 2012 wilde een toonaangevend bedrijf in de top 3 van de cruisemaatschappijsector ter wereld, dat wereldwijd tientallen markten met meer dan 450 internationale bestemmingen bedient, meer business genereren onder internationale klanten. Het had verschillende doelen gesteld om dat te realiseren:

• Lokaliseren van de digitale klantervaring in verschillende talen ter verbetering van betrokkenheid en conversies
• Internationale reisorganisaties ondersteunen met een vertaald, veilig, informatief boekingsportal
• Bieden van meertalige ondersteuning aan ingescheepte gasten via gelokaliseerde kiosken en een mobiele app
• Bieden van gelokaliseerde brochures en bewegwijzering voor ingescheepte gasten en personeel

De uitdaging

De cruisemaatschappij die bekendstaat om zijn uitstekende klantenservice, wist dat van een compromis over de gelokaliseerde klantervaring geen sprake mocht zijn. Maar diverse obstakels stonden het bedrijf te wachten:

• De eigen kleine teams hadden niet de benodigde ervaring voor het vertalen van digitale content; er was een vertaalbureau nodig
• De technische complexiteit van het portal voor reisorganisaties was niet alleen gecompliceerd voor de eigen teams van de cruisemaatschappij, het overtrof nagenoeg elk vertaalbureau, waardoor lokaliseren praktisch onmogelijk was
• De overweldigende technische en operationele complexiteit zou de snelheid van op de markt brengen van het project vertragen ... als het al tot voltooiing kwam

De gevolgen

Het bedrijf besefte dat het een superieur 'alles-bijeen' turnkey-oplossing nodig had, die het complexe portal, de website en de omnichannel-content kon lokaliseren. Even belangrijk was dat de oplossing behendig moest kunnen omgaan met de snelle productie van content in meerdere kanalen.

Tot de cruisemaatschappij een oplossing had gevonden zou de internationale betrokkenheid en verkoop blijven stagneren of zelfs dalen. Te veel concurrenten leverden al gelokaliseerde ervaringen voor hun klanten wereldwijd. Het bedrijf verloor internationaal marktaandeel.