E-commerce

De 4 grootste uitdagingen voor de groei van internationale e-commerce

Internationale online retail is waar het tegenwoordig om draait, en dat zal zo blijven. Hier zijn enkele tips om rekening mee te houden wanneer u uw inspanningen op het vlak van e-commerce van uw bedrijf uitbreidt.

Avatar van Chris Hutchins
Chris Hutchins

28 augustus 2015

4 MIN. LEZEN

Het is makkelijker dan ooit om nieuwe klanten te bereiken (en meer inkomsten te genereren!) door uit te breiden naar nieuwe internationale markten - vooral via online kanalen. Er wordt geschat dat de B2C-markt van e-commerce wereldwijd tegen 2018 $2,3 biljoen zal bereiken. Voor een groot deel zal die sterke groei in opkomende internationale markten gebeuren.

Om ervoor te zorgen dat e-commercesites in nieuwe markten kunnen groeien, moeten ze in de plaatselijke taal gepubliceerd worden. Bijna 60% van de wereldwijde consumenten brengt meer tijd door op sites in hun eigen taal dan in het Engels of ze laten Engelstalige websites gewoon links liggen.

Maar bedrijven moeten ook nog verschillende andere belangrijke uitdagingen erkennen wanneer ze internationale uitbreidingsmogelijkheden in overweging nemen. Hier zijn een paar bedenkingen om in overweging te nemen en enkele suggesties om deze pijnpunten weg te nemen zodat uw bedrijf kan doen wat het het beste doet: klanten betrekken en producten van wereldklasse verkopen!

1: Technische infrastructuur

Websites lanceren in internationale markten betekent niet altijd dat die sites gehost moeten worden op servers in die markten. In veel gevallen is dat niet mogelijk vanwege beperkingen van de lokale infrastructuur. Het is vaak ook gewoon niet nodig: latentieproblemen zijn meestal ongewoon bij het gebruik van degelijke oplossingen die de serverbelasting slim verdelen over grotere regio's (zoals Europa).

De behoefte aan lokale hosting - of geogebaseerde serverloadbalancing - kan echter vrij groot zijn in andere internationale markten. Bedrijven maken vaak gebruik van Content Delivery Networks (CDN's) en servers met een geo-loadbalancing om de snelheid of betrouwbaarheid van binnenlandse sites te verbeteren wanneer zij hun sitecontent voor de primaire markt (vaak in het Engels) aan hun belangrijkste klanten leveren. Maar in internationale markten hebben CDN's als bijkomend voordeel dat ze het gemakkelijk maken om 'goed overeen te komen' met de wetten van een land. Dat is bijvoorbeeld vaak het geval in China.

Het is noodzakelijk om een oplossing of turnkey-leverancier te vinden die voorziet in specifieke IT-middelen en geo-loadbalancing, indien van toepassing. Geo-loadbalancing stuurt "een cliëntverzoek naar de servicenode die [geografisch] het dichtst bij de cliënt zit of naar de node met de meeste capaciteit", schrijft MotionPoint-klant Rackspace. "De keuze voor de dichtstbijzijnde servicenode gebeurt met behulp van verschillende technieken, waaronder proactieve probing en verbindingsmonitoring."

Het is noodzakelijk om een oplossing of turnkey-leverancier te vinden die voorziet in specifieke IT-middelen en geo-loadbalancing, indien van toepassing.

Het resultaat? Logan Lenz, Global Online Strategist for het Global Growth-team van MotionPoint, legt uit: "Het systeem werkt met optimale snelheid, wat geweldig is. Maar daar zit ook nog een andere component aan vast. Observatie en zorgvuldigheid in de tijd kunnen optimalisaties identificeren om ervoor te zorgen dat de laadtijd wordt verkort en de functionaliteit van de site intact blijft."

2: Logistics / Geopolitical Status

Het internet en e-commerce hebben een tijdperk van onnoemelijke veranderingen in internationale gesprekken, cultuur en consumptie ingeluid. Volgens Bongo International, een internationaal verzendbedrijf voor bedrijven, kunnen doordachte bedrijven naar het buitenland verzenden hun omzet met gemiddeld 17% verhogen.

Maar uiteindelijk hebben regeringen en bureaucratieën het laatste woord in de meeste internationale handel.

Uw bedrijf moet dan ook 'goed overeenkomen' met de internationale importregels, tarieven, belastingen en andere nuances van de internationale markten. (Dat geldt ook voor verboden zendingen en zendingen waar restricties voor gelden, die van land tot land verschillen.) Uw organisatie moet zich ook houden aan exportwetten. Sommige overheden zullen bedrijven gewoonweg niet toestaan om legaal naar bepaalde landen te verzenden.

Verder zijn sommige internationale markten berucht om lokale corruptie, steun aan terrorisme of bevinden ze zich in een omgeving die gevoelig is voor natuurrampen. Deze zaken en meer kunnen een bedreiging vormen voor betrouwbare transacties en leveringen in e-commerce.

Er zijn enkele belangrijke manieren om deze risico's te beperken.

"Ten eerste moet u uw product of sector afstemmen op de potentiële bedreigingen van een gebied en oplossingen hebben voor die problemen", zegt Logan. "Sommige verzenders hebben bijvoorbeeld problemen om pakketten naar landen als Pakistan te verzenden. Andere niet. Kies leveringssopties die aan uw internationale uitbreidingsbehoeften kunnen voldoen."

U kunt ook samenwerken met een leverancier die deze markten en hun unieke uitdagingen al goed kent. Ze kunnen goede praktijkvoorbeelden in deze markten tonen, goede implementatie- en marketingmogelijkheden met uw bedrijf verkennen - en in sommige gevallen kunnen ze u adviseren om andere markten te aan te trekken die meer rendement bieden tegen minder risico.

3: Klantenservice in de doelmarkt

Bedrijven die willen uitbreiden naar internationale markten mogen niet vergeten wat de behoeften zijn op het vlak van klantenservice, een aspect dat in deze markten onvermijdelijk nodig zal zijn. Als uw organisatie klantenservice biedt via e-mail, inkomende telefoongesprekken of contactformulieren, moeten er ook gelokaliseerde versies van deze ervaringen ingezet worden voor nieuwe consumenten.

Terwijl een gelokaliseerde website met veelgestelde vragen voor de klantenservice (vertaald in de taal van de lokale markt) de verzoeken om klantenservice drastisch zal verminderen, zal uw bedrijf nog steeds oproepen en e-mails moeten afhandelen. Dit betekent vaak dat e-mailcontent vertaald moet worden en dat er lokale telefoonnummers komen voor vertegenwoordigers van de klantenservice.

4: Relevante betaalmethoden

"Als er geen gebruik wordt gemaakt van een alles-in-éénpartner," zegt Logan, "maken de meeste aanbieders van betaaldiensten per markt een eenvoudige toepassing in CMS/CRM-platformen mogelijk. Zoek partners die de juiste betaalmethoden voor elke markt kunnen bepalen. Betrouwbare leveranciers gebruiken trackingalarmen en QA-teams om ervoor te zorgen dat deze betaalmethoden altijd correct werken."

Amerikaanse retailers zijn zeer vertrouwd met creditcards en PayPal, maar de meesten begrijpen niet dat die betalingstypes eigenlijk niet alomtegenwoordig zijn buiten de Amerikaanse grenzen. Als deze klanten niet de betaalopties van hun voorkeur zien, zal er geen transactie volgen.

Dat blijkt ook absoluut uit ons onderzoek. Logan herinnert zich een klant die een e-commercesite gelanceerd had en de eerste maanden alleen online betalingen met creditcard accepteerde. "Maar na de integratie van lokale betalingsopties, stegen de inkomsten enorm", zegt Logan. "In enkele weken tijd was een derde van de inkomsten van de site afkomstig van deze lokale transactiemogelijkheden. Er waren ook meer bestellingen."

Als deze klanten niet de betaalopties van hun voorkeur zien, zal er geen transactie volgen.

Een andere klant zag ook geweldige stijgingen bij de invoering van lokale betaalplatformen. De conversie steeg met 217%, de hoeveelheid per transactie met 33% en de omzet met 210%.

Conclusie

De conclusie is duidelijk: Internationale online retail is waar het tegenwoordig om draait, en dat zal zo blijven. Bedrijven die samenwerken met leveranciers van wereldklasse met een grondig inzicht in de culturen, de politiek en de verwachtingen van de markt, kunnen daar jaar in jaar uit veel mee verdienen.

Avatar van Chris Hutchins
Chris Hutchins

28 augustus 2015

4 MIN. LEZEN

Blijf leren

Hier vindt u gerelateerde informatie