Bedrijfstak

Gezondheidszorg

Type

Informatief

Delen
  • De bevolking van de Verenigde Staten blijft toenemen en diversifiëren - en voor veel van deze consumenten is Engels niet hun moedertaal.

  • Deze consumenten gebruiken het internet om te onderzoeken wat hun opties zijn en hun vragen zelf te kunnen beantwoorden.

  • Slimme verzekeraars bedienen deze klanten online in de taal van hun voorkeur - en zorgen tegelijkertijd dat de omzet groeit en de kosten dalen.

 

Voor verzekeraars is er nooit een beter moment geweest dan nu om in contact te komen met de Spaanstalige markt in de VS - vooral online. Spaanstaligen vormen nog steeds een van de snelst groeiende etnische groepen in de VS. Ze vertegenwoordigen bijna 20% van de Amerikaanse markt en beschikken over een koopkracht van meer dan $ 1,5 biljoen.

En ze hebben verzekering nodig. Het Spaanstalige segment van de Amerikaanse bevolking wordt nog steeds maar beperkt bediend door de gezondheidssector. Onderzoek toont aan dat deze consumenten vaak het idee hebben dat ze onvoldoende weten over producten en ervan uitgaan dat een verzekering te duur is. Ongeveer een derde van de Spaanstalige bevolking zegt dat verzekeringsmaatschappijen en -agenten gewoonweg de moeite niet nemen om hen te benaderen als toekomstige klanten.

Een aantal van de grote verzekeraars brengt daar nu verandering in. Door Spaanstalige consumenten online in de taal van hun keuze te bedienen, bieden verzekeraars een naadloze klantervaring die zowel aanspreekt als efficiënt en HIPAA-conform is.

De meeste van de Top 10-verzekeraars groeien met MotionPoint - en besparen tegelijkertijd op hun kosten.

De oplossing van MotionPoint biedt verzekeraars de mogelijkheid om hun elegante online ervaringen in elke taal aan te bieden aan klanten. Content, functionaliteit, klantondersteuningsmateriaal en meer: het wordt allemaal naadloos en authentiek gereproduceerd, zonder tijdrovende en dure IT-inzet.

Deze vertaalde websites worden vaak in ongeveer 40 dagen uitgerold en zorgen voor de hoogste ROI - en de laagste eigenaarskosten - van alle verkrijgbare oplossingen.

Het eindresultaat? Een aansprekende ervaring in de eigen taal voor alle belanghebbenden van het bedrijf: van prospects en klanten tot onder andere agenten, zorgleveranciers en werkgevers.

Resultaat

De benadering van MotionPoint helpt verzekeraars te groeien binnen de Spaanstalige markt in de VS.

Naast een toename van het verkeer en het aantal transacties afkomstig van deze nieuwe klanten, maakt de oplossing van MotionPoint gebruik van eigen benchmarkgegevens en technologieën om conversies te maximaliseren op de belangrijkste KPI's. We helpen de prestaties optimaliseren van de CTA's (Calls to action) van de Spaanse site, zoals een offerte opvragen, programma's bekijken, een dokter zoeken, een agent zoeken en aanmelden.

Bovendien kunnen verzekeraars effectieve klantenservice-oplossingen in de eigen taal aanbieden, zoals veelgestelde vragen, kennisbestanden, informatie-artikelen en handleidingen voor het oplossen van problemen. Deze vertaalde selfservice-content beperkt het aantal Spaanstalige gesprekken met de klantenservice, wat de kosten drastisch doet dalen. En de klantentevredenheid wordt er door vergroot. Medewerkers bij Spaanse callcenters worden ook productiever.

Het veilige platform van MotionPoint is goed te integreren met alle contentmanagementoplossingen en kan in de cloud of op locatie worden uitgerold. En omdat het schaalbaar is, kan het zo nodig gebruikt worden voor tientallen product- en staatspecifieke websites. Ook kunnen verscheidene merken worden ondersteund, evenals een groot aantal interactieve en dynamische tools en applicaties.

Verlaag de servicekosten. Vergroot de tevredenheid. Wees aantrekkelijk voor het snelstgroeiende segment nieuwe klanten. Zeven van de top 10-verzekeraars in de VS deden dit snel en zonder problemen - met MotionPoint

Bedrijfstak

Gezondheidszorg

Type

Informatief

Delen

Vraag een gesprek aan.

Vraag ons hoe wij u kunnen helpen moeiteloos internationaal te groeien.

Een gesprek aanvragen